Al momento de dirigir nuestra marca es importante diversificar las distintas actividades que conllevan la buena administración de una tienda física y online en el mundo del marketing.
Pero para ello debemos trabajar de la mano con el marketing digital y con la atención al cliente y para ello tendremos que seguir una cantidad de pasos fundamentales para gestionar ambas actividades de la mejor manera.
Concentrarnos en partes iguales en el marketing y en la atención al cliente
Probablemente, al iniciar en el mundo de nuestra marca u emprendimiento, podemos manejar con facilidad nuestras estrategias de marketing y la atención al cliente.
Pero al pasar el tiempo con una buena gestión, el negocio logra escalar una serie de escalones interesantes que requieren más dedicación. Ojo, nunca podemos dejar de lado ninguna de las dos.
Es por ello, que si en algún momento de la vida de nuestro negocio es necesario contratar con una persona especializada en la rama del marketing y nosotros dedicarnos a la atención al cliente.
Puesto que esto es lo más orgánico para fidelizar la mayor cantidad de clientes y crecer como marca para exponernos incluso en el mercado internacional. Así que, no podemos dejar pasar por alto estos detalles.
- Contenido cerrado vs contenido abierto.
- Revisiones constantes.
Indicadores claves
Adicionalmente, debemos seguir una serie de métricas claves para ejecutar un seguimiento profesional para nuestra marca u emprendimiento.
- Tasas de ganancias: ¿Cuáles fueron los contenidos que influyeron más en la audiencia?
- Clientes potenciales de marketing.
- Clientes potenciales de la atención al cliente.
- Valor mensual y anual de los clientes.
Aumentar el marketing y las necesidades de los clientes
Nosotros como marca siempre debemos estar alerta ante todas las tendencias de la actualidad a las que le podamos sacar el máximo provecho y aumentar nuestros números.
Debido a esto, siempre tendremos que llevar un seguimiento sobre los productos o servicios que adquieren nuestros clientes, y gracias a esto conocer las debilidades que tengamos para mejorarlas y crear un servicio óptimo.
Cómo un plus tenemos a Trust Insights, como una herramienta que trabaja de la mano con la inteligencia artificial, ofreciendo estrategias de marketing didácticas para llegar a un público en específico.