Hoy en día, es muy común que antes de hacer una compra o buscar algún producto o servicio en línea, te fijes en las reseñas que tiene alguna empresa o marca, sean buenas o malas.
Estas reseñas tienen el poder de cambiar la percepción que tengan los usuarios sobre tu marca, además influyen mucho en las decisiones de compra que pueda tomar un consumidor.
Que son las reseñas o rating
Las reseñas son opiniones que tienen los clientes sobre tus productos o servicios, en donde el comprador describe como fue su experiencia de compra, si se siente satisfecho con este producto, o si siente que su experiencia no fue totalmente agradable.
Estos reviews pueden ser positivos o negativos, puesto que suelen ser las opiniones reales de los usuarios que realizaron la compra. Y por esa misma razón son tan valiosas, porque si la mayoría son positivas, ayudan a mejorar la imagen de tu marca e impulsan al cliente a realizar esa compra.
Qué impacto tienen las reseñas sobre tu marca
Estas tienen un impacto muy importante sobre tu marca o negocio, principalmente porque definen la reputación de tu empresa.
Por una parte, las reseñas positivas aumentan tu credibilidad creando confianza en los consumidores, y esto se debe a que los clientes potenciales suelen confiar más en otras opiniones para saber si están tomando una buena decisión al comprar cierto producto o servicio. Del mismo modo te ayudan a tener más visibilidad y reconocimiento en línea.
Por otra parte, el recibir alguna reseña negativa puede afectar de muchas maneras a tu marca, ya que los clientes potenciales no van a confiar en tu marca y no tomaran la decisión de compra. Además, de que esto puede traerte perdida de clientes actuales, haciéndote perder visibilidad y reputación en línea.
Ventajas
1. Mejoran la reputación de tu marca
Recuerda que las reseñas son la opinión real de tus consumidores, si estas son positivas, es importante que las compartas y las tengas en tu sitio web. Esto aumentará la confianza que tengan los clientes hacia tu marca y, por lo tanto, mejorarán tu imagen.
2. Aumentan las conversiones de clientes potenciales a clientes reales
Los compradores en línea se fían bastante de las reseñas que tenga tu producto o servicio al momento de hacer una compra. Por ende, si tienes reseñas positivas, tendrán el impulso de realizar la compra y convertirse en clientes.
3. Fomentan la fidelización de los clientes
Cuando un cliente se siente a gusto con su experiencia de compra, seguirá comprando tus productos, y además, te recomendará a otras personas, lo que te beneficia teniendo una mayor rentabilidad en tu marca.
4. Mejoran tu posicionamiento en los motores de búsqueda
La mayoría de los buscadores catalogan a las reseñas como el contenido que generan los usuarios, y a su vez, le dan importancia a la interacción que estos puedan tener con la marca, lo que te ayuda a mejorar tu posición en los motores de búsqueda.
Desventajas
1. Afectan la reputación de tu marca
Si hay reseñas negativas en tu página web, la imagen de tu marca se vera afectada. Debido a que estas opiniones llevan a que los usuarios no realicen una compra, igualmente, esto hará que tus clientes actuales pierdan credibilidad hacia tu marca y tus servicios.
2. Suelen ser inapropiadas
En ciertas ocasiones algunos usuarios utilizan expresiones o lenguaje no adecuados que afectan la imagen de tu marca.
3. No puedes controlarlas
Las reseñas algunas veces son un poco difíciles de controlar, más si están en sitios a los que no puedes tener un acceso directo, como las páginas de otras personas o las redes. Lo que hace un poco más complicado vigilar los contenidos falsos o no apropiados que afectan tu negocio.